Контакти и документи

Съдържание на раздела:
 

1. Бек-офис

2. Необходими телефони и адреси

3. Жалби и спорни ситуации

4. Техническа поддръжка

5. Основни документи

6. План за телефонен разговор с дилърите
 

Бек-офисът осъществява контрол върху зачисляване и теглене на средства както и по въпроси относно: 

-Сключване на договори;
-Депозити и тегления;
-Състояние на сметките;
-Блокиране и разблокиране на сметки;
-Преводи на средства от сметка на сметка;
-Обща информация по условията на търговията.

Вие можете да се свържете с нас по телефона или чрез e-mail:

България 02 981 11 11, e-mail: info@forextrade.bg

Естония +372 6 309 303, e-mail: info@admiralmarkets.com (на английски или руски език)

Телефонен дилинг и техническа поддръжка: +372 6309 306, +372 6309 305, +372 6 161 870 (денонощно, от понеделник до петък), e-mail: support@admiralmarkets.com

      

Ако Вие сте клиент на компанията и е възникнала някаква спорна ситуация,относно изпълнение на ордери или смятате, че дилърите са допуснали някаква грешка, може да изпратите жалба на compliance@fxservice.com. (Описанието на ситуацията да бъде на английски или руски език, при необходимост да е придружена с извадка от терминала Meta Trader - "История на акаунта", "Журнал"). 
Жалбите се приемат не по-късно от 1 работен ден от момента на възникване на ситуацията.

Техническата поддръжка решава въпроси, свързани с платформата MetaTrader 4 и програмното обезпечение*.

За проблеми от технически характер можете да пишете на ел. поща info@forextrade.bg

Ако Вашият проблем не търпи отлагане, Вие можете да позвъните на следните телефони:
България 02 981 11 11 (9 - 18ч., понеделник - петък)
Естония +372 6 309 306 (денонощно, понеделник - петък)


        *Обръщаме Ви внимание, че групата за поддръжка предоставя услуги по техническа помощ при настройка на терминала MetaQuotes, при решаване на проблеми с връзката към сървъра на компанията, както и технически проблеми, свързани с работата на терминала. Техническата поддръжка не решава проблеми, възникнали от прилагането на нелицензирани програмни продукти и проблеми не касаещи непосредствено функционирането на MetaQuotes. В случай на проблем в работна програма, не произведена от MetaQuotes Software Corp. и не свързана с компанията, моля да се обращате към разработчика или доставчика на продукта.

Основните операции (откриване на сметка, теглене на средства и т.н.) са автоматизирани с помоща на  Кабинет на Трейдъра.

Всички необходими документи може да откриете в раздел За Трейдъри, секция Договори и документи.

За всякакви въпроси можете да се обръщате на тел (+359 2) 981-11-11.

При необходимост (липса на интернет връзка, спиране на електричество и т.н.) може да задавате ордери по телефона директно към дилърите (на английски или руски език) денонощно - от понеделник до петък, на телефон  +372 6 309 306. 

За Вашата идентификация може да бъде изискана телефонната парола за Вашата сметка.

Компанията има право да записва всички телефонни разговори. Записите на телефонните разговори се явяват собственост на Компанията и могат да бъдат използвани при спорни ситуации.